Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre la SAS XOXO COIFFURE (ci-après « XOXO Coiffure » ou « le Salon ») et toute personne physique majeure et capable juridiquement (« le Client ») qui réserve une prestation ou achète un produit auprès du Salon.

Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du professionnel

SAS XOXO COIFFURE
SAS au capital de 1 000 €
Siège social : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris
Établissement principal : 159 bis boulevard du Montparnasse, 75006 Paris
SIRET : 913 165 494 00018 — RCS Paris
N° TVA intracommunautaire : FR87 913 165 494
Code APE : 96.02A — Coiffure
Présidente : FRANCIA ALLIANCE (SASU, SIREN 890 060 163), représentée par Monsieur Frédéric FRANCIA
Téléphone : 01 43 54 64 90 — contact@xoxocoiffure.fr

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : AXA France IARD (contrat ATOUTS PRO PME).

2. Prestations et produits

XOXO Coiffure propose :

Coupes femmes, hommes et enfants
Colorations, balayages, mèches, patines
Soins capillaires, brushings, coiffages
Botox capillaire Ybera
Vente de produits capillaires en boutique
Cartes cadeaux

La description détaillée des prestations, leurs durées et tarifs est disponible dans la rubrique Services, sur la plateforme Fresha et sur l'affichage en vitrine et à l'intérieur du Salon.

3. Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris :

en ligne via notre page rendez-vous (plateforme Fresha) ;
par téléphone au 01 43 54 64 90 ;
directement au Salon, 159 bis boulevard du Montparnasse, 75006 Paris.

Toute réservation en ligne donne lieu à un email ou SMS de confirmation, valant acceptation des présentes CGV. Une empreinte bancaire peut être demandée à titre de garantie pour certaines prestations (longues, techniques, colorations). Aucun débit n'est effectué avant la prestation sauf annulation tardive (article 5).

4. Tarifs et paiement

Les prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC) en euros, en vitrine et à l'intérieur du Salon, sur le site internet et sur l'application Fresha (arrêté du 27 mars 1987 sur l'affichage des prix).

Modes de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, sans contact), Apple Pay / Google Pay, espèces, chèques à l'ordre de « SAS XOXO COIFFURE », cartes cadeaux XOXO.

Facturation : un ticket détaillé est remis systématiquement. Au-delà de 25 € TTC, une facture est obligatoirement remise au Client (art. L441-9 du Code de commerce). Une facture nominative peut être demandée à tout moment.

Devis : un devis écrit gratuit est établi sur demande pour toute prestation dépassant 100 € TTC ou présentant une complexité particulière (transformation capillaire, plusieurs techniques combinées). Le devis est valable 30 jours.

5. Annulation et modification

Le Client peut annuler ou modifier sa réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, via Fresha, par téléphone ou par email.

En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation (no-show), le Salon se réserve le droit de débiter l'empreinte bancaire à hauteur de 50 % du montant de la prestation réservée, ou d'exiger le règlement de l'acompte versé. Cette mesure compense le créneau réservé et indisponible pour d'autres clients.

En cas de force majeure (maladie justifiée, intempérie majeure, transport public bloqué), aucun frais n'est appliqué.

6. Coloration et test cutané

Pour toute première coloration d'oxydation ou en cas d'arrêt prolongé (≥ 6 mois), XOXO Coiffure recommande fortement la réalisation d'un test cutané au moins 48 heures avant la prestation, conformément à l'article 19 du Règlement (CE) n° 1223/2009 sur les produits cosmétiques. Le test est réalisé gratuitement au Salon sur demande.

La coloration est strictement interdite : aux mineurs de moins de 16 ans ; aux personnes ayant déjà fait une réaction allergique à une coloration ou à un tatouage temporaire au henné noir ; en cas de cuir chevelu irrité ou blessé. Les femmes enceintes sont invitées à consulter leur médecin avant toute coloration.

7. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée :

immédiatement auprès du coiffeur en fin de prestation ;
ou par écrit dans un délai de 7 jours à compter de la prestation, à l'adresse contact@xoxocoiffure.fr ou par courrier au Salon.

Le Salon s'engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours. En cas de prestation non conforme aux attentes raisonnables du Client, un geste commercial pourra être proposé après examen du dossier par la direction (reprise gratuite, avoir, remboursement partiel).

8. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite, le Client (personne physique agissant en tant que consommateur) peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu — 75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Cartes cadeaux et boutique

Cartes cadeaux : valables 12 mois à compter de la date d'achat (sauf mention contraire), nominatives ou anonymes selon le choix de l'acheteur, non remboursables et non échangeables contre des espèces, utilisables sur l'ensemble des prestations et produits XOXO Coiffure, divisibles jusqu'à épuisement du solde.

Produits boutique : bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

10. Données personnelles (RGPD)

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.

Pour exercer vos droits : contact@xoxocoiffure.fr (objet « Demande RGPD »).

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, après tentative préalable de résolution amiable et de médiation (article 8), les tribunaux français sont compétents. Pour les litiges avec un Client consommateur, la juridiction du domicile du Client peut être saisie (art. R631-3 du Code de la consommation).

12. Modification des CGV

Le Salon se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation ou de l'achat.

Dernière mise à jour : 30 mai 2026